Plugin de Tchat pour WordPress

Dialoguez en ligne avec vos visiteurs, prospects et clients

Aujourd'hui sur WP Formation, je vais vous présenter un plugin WordPress qui va vous permettre de dialoguer en direct avec les visiteurs de votre site.

Live chat pour WordPress

 

Tout comme dans un vrai magasin, un système de tchat en ligne vous permet d'avoir des dialogues en direct avec les visiteurs de votre site et pourquoi pas de les convertir en clients fidèles... Dialoguer avec ses visiteurs, cela améliore en général les taux de conversion et donc augmente les ventes des boutiques en ligne par exemple.

Envie d'essayer ? Installez le plugin Live Chat, personnalisez-le et en à quelques minutes, commencez à avoir de vraies conversations avec vos visiteurs...

Là où des solutions telles que Zoopim et iAdvize vous coûteront de 10 à 20€ par mois (environ 180€ annuels) et par opérateur, le plugin Live Chat coûte lui, seulement 11 €, payables une seule fois, avec un nombre d'opérateurs illimités et sur autant de sites/produits que vous le souhaitez!!!

Je vous invite par ailleurs à découvrir un comparatif détaillé des offres et solutions professionnelles de support par tchat sur Socialcompare.

 

Plugin tchat wordpress

 

Pourquoi utiliser un plugin de tchat ?

  • Augmenter les ventes en humanisant l'achat en ligne
  • Assurer un support et un service après-vente de qualité
  • Réduire vos coûts, un opérateur peut traiter d'avantage de contacts clients (sav, devis, etc) avec un maximum de réactivité.
  • Instaurer une confiance vis-à-vis de vos visiteurs, ne soyez plus anonyme, dialoguez et répondez en ligne.
  • Rassurer les visiteurs en recherche d'une information technique.
  • Conseiller vos prospects en fonction de leurs besoins tout en adoptant un service innovant.
  • Améliorer efficacement l'accessibilité mais également la satisfaction client

 

Les principales Fonctions de Live Chat :

  • Version Française et Plugin en Open Source
  • Pas besoin de payer des mensualités
  • Installez-le sur WordPress et commencer à dialoguer
  • Skin entièrement personnalisable et simplicité d'utilisation
  • Créez vos propres opérateurs et conservez l'historique des tchats
  • Plusieurs opérateurs peuvent répondre aux questions d'un même utilisateur
  • Les visiteurs peuvent remplir le formulaire lorsque les opérateurs sont hors ligne
  • Compatible Ipad & Iphone et possibilité d'activer le tchat sur certaines pages

 

Découvrez le plugin tout en images :

Plugin tchat wordpress Plugin tchat wordpress Plugin tchat wordpress previews3 previews4

 

Ma conclusion

Un plugin permettant de dialoguer en ligne avec ses visiteurs peut s'avérer très utile, notamment pour faire du SAV, orienter, conseiller ou rassurer d'éventuels clients.

Lors de son installation, je n'ai rencontré aucun problème (en dehors de la version php de mon serveur qui était périmée;) La prise en main est très facile et le développeur extrêmement réactif en cas de besoin. Bref, un plugin WordPress comme on les aime!

Tarif : La solution Live Chat ne coûte que 11 €, tout en offrant de multiples fonctionnalités et en français dans le texte. Télécharger Live Chat !

A noter : Pour être tout à fait complet, qu'il existe une solution alternative Rhino Live Support for WordPress, plugin aux fonctionnalités similaires. Pas encore testé sur WP Formation.

 
Ce plugin a été testé par Julio de Boite à Web, spécialiste sécurité WordPress et ne contient aucune faille de sécurité critique !

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A propos de l'auteur...

WPFormation

Fabrice Ducarme, formateur WordPress je suis éditeur, auteur et fondateur du site WP Formation.com. Conférencier lors du WordCamp Paris 2013 et au WP Tech Nantes 2014, je vous propose plus de 250 articles & tutoriaux à propos de WordPress, mes trucs & astuces mais aussi des coups de gueule...

38 commentaires pertinents à ce jour ;)

  • David dit :
    Génial, je cherchais exactement un truc du genre et il est vraiment pas cher ! Belle trouvaille, félicitation cher collègue !

    Un grand merci pour tes partages de qualités !

  • David dit :
    Tiens, petite question, la récolte du mail sert à quoi ? Peut on personaliser les champs à remplir avant d’activer le tchat ?

    Lorsque tu es déconnecté, comment cela se déroule ?

    As tu un lien d’affilié sur lequel je pourrais acheter le plugin et te faire profiter d’une commission ?

    Amicalement

  • WP Formation dit :
    , Merci de tes comms ;)

    La récolte du mail permet l’affichage de l’avatar, de répondre via mail en cas de coupure. Pour les champs input, il faudra passer par une modif du code, assez simple toutefois.

    Déconnecté, tu reçois un mail t’informant d’une demande.

    Pour le lien affilié, le lien « Télécharger Live Chat » fonctionne ;)

  • Nicolas dit :
    Bonjour,
    C’est un signal sonore qui informe d’une nouvelle demande sur le tchat ? Quelle est la condition pour être online, que le site soit ouvert dans notre navigateur ?
    Nicolas.
  • WP Formation dit :
    Bonjour Nicolas,
    C’est en effet un signal sonore qui indique les demandes.
    Pour être « on line », il suffit d’être connecté sur le back-office, on peut aussi, tout en restant connecté passer en mode « off line ».
  • Julio Potier (BoiteAWeb) dit :
    Hello
    Je l’ai testé et je l’aime bien, vraiment bien fait, bien personnalisable et assez complet. Il faut savoir que le plugin a seulement 8 jours de vie, tous les reproches qu’on pourra lui faire sont en fait des demandes d’améliorations, il est jeune !
    Mon point noir pour le moment : les requêtes ajax (2 / 10 sec) même si on ne chat pas !
    Tout le reste, dont la sécurité, c’est du positif, je vais l’utiliser pour la support de mes (futurs) premium et SecuPress.
    Merci pour ta découverte, à ce prix il vaut le détour.
  • WP Formation dit :
    ,

    Merci du retour, à noter que le dév est très sympa et extrêmement réactif, tu devrais lui en toucher un mot, je pense qu’il appréciera ;)

  • gyroclub dit :
    Bonjour, merci pour cette info. Je viens d’acquérir le plugin mais j’ai un dysfonctionnement. L’utilisateur ne voit pas que je suis en ligne et je ne reçois que les mails…
    Une idée du problème ?? Merci !
  • WP Formation dit :
    Bonjour, un problème de cache sans doute, rapprochez-vous du développeur, il est très réactif ;)
  • David dit :
    Tiens, tu as désactivé le plugin sur ton site, tu n’en a plus l’utilité ??

    Encore merci pour cette découverte !

  • WP Formation dit :
    Non utilisé à des fins de test pendant 3 jours, excellent plugin !
  • Arnaud dit :
    Bonjour,

    J’utilise Iadvyze aussi pour un site e-commerce mais ce plugin est vraiment intéressant. Comme toujours, on trouve de tout pour WordPress. Après est-ce qu’il y un outils de stat ? je sais qu’Iadvyze fournit une très bonne interface.

  • WP Formation dit :
    , pas de stats mais enregistrement des logs, à noter toutefois que le plugin n’en est qu’à sa version 1.x et que des évolutions sont prévues… A suivre donc!
  • Arnaud dit :
    Merci fabrice, je vais suivre l’évolution de ce plugin alors.
  • Park Palace dit :
    Intéressant comme plugin, surtout pour les blogs e-commerce ou le service client est très important !
  • GeekPress dit :
    Plugin vraiment sympa, je l’ai testé pour voir ce que ça donne et franchement ça donne bien envie de contacter le webmaster du site.

    Par contre, il provoque une erreur JavaScript sur GP, est-ce que cela vous le fait aussi ou non sur votre site ? Le plugin fonctionne très bien, mais du coup c’est tout le JS de mon site qui se voit bloquer à cause d’une erreur qui apparaît une fois le plugin activé :/

    Idem, il faut faire très attention quand on a un système de cache puissant comme varnish + redis. Je suis obligé de vider le cache manuellement pour que le statut de la boite soit à jour sinon ça indique toujours à l’internaute qu’on est connecté après avoir s’être déconnecté :(

  • WP Formation dit :
    Salut Jonathan, aucun problème de mon côté, je l’ai testé pendant une semaine avec cache, pas de conflit à signaler, en revanche un délais/latence pour ce qui est du statut connecté/déconnecté…

    N’hésite pas à prendre contact avec le Dév, il est très réactif ;)

  • GeekPress dit :
    Bin le plugin ne sera pas pour moi tout de suite. En fait, il fait bugguer le JS sur toutes les fonctions des plugins jQuery. Par exemple, j’ai un plugin qui utilise une fonction $(‘#selecteur’).sticky() et bien le retour mentionne que cette fonction n’existe pas. Idem, si je supprime ce plugin, ça sera le prochain qui utilise une fonction qui fera bugguer le JS.

    Je vais avertir l’auteur. Donc faîtes attention à votre JS si vous avez des plugins jQuery ;)

    Commentaire édité : J’ai trouvé la solution, il faut faire attention à la déclaration de son jQuery, il faut faire comme ci-dessous :

    jQuery(function($) {}); et non pas $(function(){});

    Voilà ^^

  • Thibaud Mérigon dit :
    Je confirme, Plug-In Top, on a un nombre assez important de contacts ou comment mettre un vendeur dans son site e-commerce ! J’attends une période un peu plus conséquente pour faire un retour sur une éventuelle augmentation de mon taux de conversion !
    Je pense le déployer sur mes deux sites e-commerce d’ici quelques semaines. Peux t-on faire de l’A/B Testing, avec et sans le plugin de tchat ?
  • WP Formation dit :
    , l’A/B testing n’est pas intégré dans le plugin, à moins de le désactiver 1 fois sur 2 ;)
  • Thibaud dit :
    Merci pour votre réponse, on va donc faire sans l’A/B Testing ;)
  • fred dit :
    Hello

    Merci pour l’info, j’ai acheté le plugin. Je tiens à dire que le SAV tient la route, j’avais un petit conflit avec un autre plugin et ils m’ont répondu sous 30 minutes avec la solution.
    Merci à eux et à vous !
    Fred

  • Fabrice dit :
    Non, merci à toi pour le retour ;)
  • fred dit :
    De rien, au plaisir en tous cas ;-)
  • Philippe dit :
    Bonjour et merci pour cet essai.

    J’en recherche toujours un de plsu pratique que l’autre. Mais à ce jour j’utilise Olark live chat qui s’installe sur WordPress avec un code à saisir dans un widget texte, donc c’est très simple à mettre en place. Il permet le chat et quand on est absent, l’email. Gratuit jusqu’à 20 conversations, on peut le personnaliser sur le site d’Olark. Vraiment pas mal.
    Il y a une vrai concurrence qui s’installe pour ces services, au plus grand bénéfice de l’utilisateur…

  • fred dit :
    Bonjour.

    La grosse différence c’est que pour Olark vous êtes tributaire d’un fournisseur et qu’avec Live Chat vous êtes totalement indépendant, pour 10€ :-)
    N’empêche que les widgets type Olark sont très pratiques.

    Fred

  • sandrine dit :
    Bonjour,

    je trouve ça sympa de pouvoir réagir en direct avec le visiteur de son site, à la recherche de ce genre de pluging pour une petite boutique en cours de réalisation celui-ci me parait très bien. les commentaires de geekpress me font un peu peur car je suis débutante et jquery c’est du chinois pour moi. Puis-je me lancer sans risque de planter mon site ?

    ps: en tant que débutante je viens souvent sur le blog WP-formation et je tenais à saluer les rédacteurs pour leur travail.

    Amicalement
    Sandrine

  • fred dit :
    Bonjour.

    Je suis dans ton cas et honnêtement une fois installé et les options réglées ça roule tout seul.

    Fred

  • sandrine dit :
    merci pour ta réponse je crois que je vais me lancer.
    Rien a voir avec le sujet,mais je suis allé faire un tours sur ton site et je bloque à 85% normal ou pas ?

    Sandrine

  • fred dit :
    sandrine Tu peux y aller j’ai essayé une bonne vingtaine de chat et c’est celui qui me semble le mieux fait. Pour mon site il est ‘terminé’ à 85%, c’est une page de travaux.
    Encore un widget sympa WP.
    ;-)
  • Fabrice dit :
    , merci pour ce commentaire apprécié;)

    Les retours sur le plugin sont excellents et le développeur très réactif, le risque de planter son site est minime, du reste si cela devait être le cas, il suffirait de désactiver ce dernier!

  • Sandrine dit :
    bonjour,

    Normal lorsque c’est bien il faut le dire.
    Je me lance et reviendrais te dire comment ça ce passe.

  • Sandrine dit :
    Bonjour,

    comme promis je te tiens au courant. J’ai installé le pluging il fonctionne à merveille.Pour le prix il ne faut pas s’en priver.Les développeurs font du bon boulot.
    Merci à tous pour vos conseils.

    Amicalement
    Sandrine

  • Europa dit :
    Un applet java avec une connexion à un canal IRC ne coûte rien.
  • Rempalcer bloc optique PS3 FAT dit :
    Ce plugin permettant de dialoguer avec les visiteurs est d’une grande utilité. Sinon c’est un plugin de tchat comme celui-ci que je cherchais pour mon site. Merci pour le découverte et bonne journée.
  • Kelsi dit :
    Un plugin qui conviendrait parfaitement à l’idée que je me fais de mon blog: même virtuel, ce serait un bon moyen d’établir un bon contact avec les prospects et visiteurs, de mieux faire passer un message et de répondre vite et bien au besoin et à la demande des internautes intéressés. Pour 11€, une bonne relation ne coûte rien!
  • Juliane dit :
    Proposant des produits assez spécifiques ce plugin est idéal pour mon blog car va me permettre (aux internautes aussi) d’expliquer rapidement et dans les détails l’utilité et le mode d’emploi des produits que je propose. Merci pour ce partage que je vais tester rapidement.
  • Nicolas dit :
    Pas mal et pas cher !
    Par contre il faut etre connecté au bo du site ce qui est moins pratique.
    De mon coté, j’utilise ClickDesk qui est du meme type, mais un peu plus poussé et plus cher (de mémoire 100€ par an pour un seul agent, mais plusieurs sites dont WP et PS).
    Son gros avantage est qu’il fonctionne avec Skype, donc très pratique à utiliser pour gérer les conversations sur plusieurs sites à la fois.

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