Tout savoir sur Matomo : l’alternative éthique à Google Analytics

Matomo (anciennement Piwik) est une plateforme d’analyse de statistiques web utilisée sur plus de 1,4 million de sites. Matomo permet de connaître vos visiteurs et d’analyser précisément l’audience de votre site WordPress. C’est un outil open source qui a été créé par un Français, Matthieu Aubry. Vous aussi vous pouvez donc contribuer à Matomo, un peu comme les développeurs de thèmes ou de plugins qui contribuent à WordPress.

WP Formation utilise d’ailleurs Matomo pour savoir qui visite notre blog et quels sont les articles les plus lus parmi notre audience :-)

L’application est disponible dans plus de 50 langues et valorise la protection des données personnelles et de la vie privée. Pour l’anecdote, Matomo veut dire “honnêteté” en Japonais et l’entreprise ne pratique pas l’échantillon de données contrairement à d’autres outils comme Google Analytics. D’ailleurs Matomo annonce la couleur directement sur sa page d’accueil et se présente comme étant “l’Alternative à GA qui protège vos données et la confidentialité de vos clients.”

C’est un outil de statistiques haut de gamme et “libre” qui est auto-hébergé, ce qui veut dire que le logiciel est installé sur VOTRE serveur et que toutes les données collectées restent sous votre contrôle.

Dans ce guide détaillé nous allons passer en revue les fonctionnalités clés de Matomo, le tableau de bord et l’installation WordPress.

1. Les fonctionnalités gratuites de Matomo

Dans cette section, nous allons passer en revue les caractéristiques principales de Matomo qui s’articulent autour de trois grands axes:

• Une analyse web complète
• Un profil détaillé des visiteurs
• Une optimisation des conversions

1.1 Les visiteurs

Matomo vous permet de comprendre qui sont vos visiteurs, d’où ils viennent, quel appareil ils utilisent etc. Vous connaîtrez leur parcours et l’historique complet de leurs actions avec une liste de clics effectués du début à la fin du parcours client. L’idéal pour offrir une expérience optimale à vos visiteurs est de pouvoir répondre aux questions suivantes: qui, quand et comment.

Informations clés sur vos visiteurs grâce à Matomo:

• Savoir quels utilisateurs visitent votre site mais n’achètent pas, ou au contraire pourquoi certains achètent plus vite que d’autres.
• Identifier la zone géographique de vos visiteurs
• Trouver les jours et heures de la semaine qui convertissent le plus
• Suivre des utilisateurs particuliers avec des ID Utilisateurs. Vous pouvez assigner un nom et un email à votre plus gros client afin de suivre individuellement son parcours. Cela vous permettra aussi d’avoir une vision très approfondie de ce qui intéresse le plus vos clients les plus importants et les plus fidèles
• Comprendre ce qu’il se passe avant l’achat: quelles pages sont visitées avant l’achat etc.
• Améliorer votre taux de rétention clients: identifier combien de temps un client potentiel reste sur votre site afin de mettre en place des mécanismes marketing pour qu’ils restent le plus longtemps sur votre site web.

1.2 Le comportement des visiteurs et la performance du contenu

La création de contenu (article de blog, vidéos, description des produits etc.) est quelque chose qui prend beaucoup de temps. Avec matomo vous pouvez voir les endroits de votre site qui sont le plus consultés. En identifiant vos contenus les plus pertinents pour vos utilisateurs, vous aurez quatre réponses cruciales pour mener à bien votre stratégie marketing:

• Le contenu qui les intéressent le plus et ce qui les mène à acheter
• Le parcours vers la conversion le plus utilisé par votre audience
• Visualiser les points d’entrée et de sortie de votre site WordPress: arrivent-ils directement depuis Google? Consultent-ils une page spécifique avant de faire leur choix?
• Mesure précise du taux d’interaction grâce à la fonctionnalité “Interactions de contenu”; vous pourrez définir le nombre de clics de souris, défilements ou même survol. L’idée est de mesurer en détail l’implication de vos visiteurs sur votre contenu.

Par exemple, voici le comportement des visiteurs qui arrivent (et qui partent) sur le produit “diving tank” qui veut dire bouteille de plongée:

Exemple: 41% des visiteurs ajoutent le produit à leur panier.

Si un contenu important génère un faible trafic, alors placez- le plutôt à un endroit où il peut être vu. Consacrez du temps à ce qui est important et concentrez-vous sur le contenu auquel s’intéressent vos utilisateurs, pour faire votre diagnostic final: quels contenus les convertissent en clients? 

1.3 Acquisition du trafic (naturel et payant)

Il est primordial de savoir comment vos clients vous ont trouvé, mais aussi quelles sont les campagnes de pubs qui ont le meilleur ROI. Avec Matomo vous pouvez visualiser la performance globale de vos publicités en ligne: Facebook, Google Adwords, Newsletter etc. Vous saurez enfin quel canal de communication fonctionne le mieux. En comprenant comment vous acquérez votre trafic vous allez pouvoir aller plus loin et améliorer les points suivants:

• Améliorer votre SEO: identifier de quel moteur de recherche viennent vos visiteurs (Google, Yahoo, Bing etc.)

• Identifiez quels mots clés ont été utilisés pour arriver sur telle ou telle page: Matomo vous permet d’évaluer la performance des mots-clés sur Google, Bing et Yahoo.
• La fonctionnalité “évolution de la ligne” permet d’évaluer la réussite sur le long terme de n’importe quel canal de vente.
• Tracker les campagnes de pub avec des URLs personnalisés. Je l’utilise tout le temps pour mesurer quel post Facebook ou quelles pubs en ligne postée le même jour va convertir le mieux.

• Investissez votre temps sur les réseaux sociaux qui vous rapportent: ne soyez pas sur TOUS les réseaux sociaux juste pour être sur les réseaux sociaux. Identifiez ceux qui sont les plus utilisés par vos clients et lesquels vous rapportent gros.
• Enfin, toutes ces acquisitions sont liées avec le profil de l’utilisateur. Donc vous pourrez savoir en détail le parcours qui les a conduit à l’action, l’endroit où ils sont partis mais aussi la manière dont ils s’engagent sur vos réseaux sociaux au fil du temps.

1.4 Les rapports e-commerce (Matomo est intégré à WooCommerce)

Cette fonctionnalité est similaire à “Enhanced Ecommerce tracking” de GA qui génère des rapports de ventes pour chaque produit.

En fait, la fonctionnalité e-commerce de Matomo vous permet de savoir quel produit se vend le plus en fonction de chaque pays, de la période. Le petit “+” selon moi est l’intégration avec le profil utilisateur. Du coup, vous saurez quel profil d’utilisateur achète le plus.

Matomo s’intègre d’ailleurs avec WooCommerce via un plugin payant.

1.5 Les business goals sur-mesure

Vous pouvez définir vos propres objectifs pour le suivi. Par exemple: je veux vendre 5 bouteilles de vin du Château Margaux, dès que cet objectif est atteint, Matomo va éditer un rapport comprenant: le profil des acheteurs, en combien de temps l’objectif a été atteint, comment sont-ils arrivés sur la page “Château Margaux” etc.

1.6 Tag Manager (gestionnaire de balise)

Un peu comme WordPress qui vous apporte le moyen d’éditer facilement votre site internet, un gestionnaire de balise (Tag Management System)  vous permettra d’intégrer facilement des ressources d’applications tierces à votre site web. Je m’explique.

Un gestionnaire de balises vous permet de gérer et d’unifier tous vos éléments de suivi et de marketing en un seul endroit. Ces snippets sont généralement du code JavaScript ou HTML et vous permettent d’intégrer diverses fonctionnalités à votre site en quelques clics, comme par exemple:

• Suivi des conversions
• Inscription à la newsletter
• Popups de sortie et enquêtes
• Remarketing
• Widgets sociaux
• Affiliés

Pour en savoir plus sur l’importance des balises et pour apprendre comment ajouter un tag dans les rapports de Matomo, je vous invite à lire leur documentation qui est très bien faite à ce sujet.

1.7 RGPD (Matomo est recommandé par le CNIL)

Matomo a été recommandé par le CNIL car il respecte les données personnelles des utilisateurs. Matomo peut être configuré pour anonymiser les données afin que le marketeur ne traite aucune donnée personnelle.  Dans ces cas-là, l’outil devient entièrement conforme au règlement du CNIL en proposant par exemple: un effacement clair des données, un droit d’accès aux données, un droit de retirer son consentement, etc.

Toutes les fonctionnalités énoncées précédemment sont gratuites et elles constituent selon moi un bel éventail d’outils pour mesurer votre audience. En revanche, si vous désirez aller plus loin dans vos analyses et vos rapports, alors voici les options payantes:

2. Les fonctionnalités payantes de Matomo

2.1 Form Analytics

Suivez de près les conversions de vos formulaires présents sur votre site WordPress. Vous pourrez voir combien de temps restent en moyenne chaque visiteur, les champs qui nécessitent le plus de temps etc.

2.2 Cartes thermiques (heatmaps) et enregistrements de sessions

Ces fonctionnalités vous aident à analyser le comportement des utilisateurs plus en détail. Les heatmaps vous montrent où vos visiteurs ont cliqué en détail, leur mouvement et jusqu’où ils ont défilé. Cela peut vous aider à déterminer si votre page d’accueil a été lue entièrement par exemple. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez la raccourcir ou placer un call-to-action plus haut (et non tout en bas.)

L’enregistrement des sessions vous permet d’enregistrer en live le chemin parcouru par le visiteur.

2.3 Media Analytics

Cette section est importante si vous avez des photos ou des vidéos sur votre site web. Les rapports générés par Matomo vous donnes les informations suivantes:

• Quel vidéo a été le plus vue
• Combien de temps
• Le moment où la majorité a arrêté le visionnage

Plusieurs rapports sont générés avec des KPIs qui vous permettent de savoir quel est le média le plus populaire sur votre site et celui qui vous apporte le plus de visiteurs (et de clients!).

2.4 Performance des mots clés des moteurs de recherche

Ceci est pour afficher les mots clés réels que vos visiteurs ont recherchés dans vos rapports, incluant ceux qui sont “non-définis” par Google Analytics.

Le rapport sur les mots clés combinés vous donne tous les mots clés recherchés par vos utilisateurs sur tous les moteurs de recherche. Pour chaque mot clé, vous obtenez le nombre de clics, le nombre d’impressions, le taux de clic et la position des résultats de recherche de votre site Web.

Important: si vous voulez importer vos mots-clés Google dans Matomo alors, je vous recommande de suivre ce tutoriel (en Anglais) créé par Matomo eux-même.

2.5 Attribution de conversion multi-canal

Faire de la pub en ligne oui, mais comprendre comment chaque canal marketing contribue aux conversions c’est encore mieux! Comme vu précédemment, on ne peut pas gérer les campagnes marketing à l’aveugle, il faut savoir quel canal a le meilleur ROI (retour sur investissement)

2.6 Entonnoirs (sales funnels), Cohorts et Flux utilisateurs

Ces trois modules sont complémentaires et vous aident à mieux analyser le comportement des utilisateurs sur le site et surtout dans le temps. En fait, avec un entonnoir de conversion vous pouvez voir là ou vos utilisateurs ont rencontré un problème et ont donc quitté le processus d’achat.

Il y a trois types de rapports personnalisés pour chaque entonnoir:

• Un graphique d’évolution vous montrant en un coup d’œil les métriques importantes: “Taux de conversion de l’entonnoir”, le “Nombre de conversions de l’entonnoir”, le “Nombre d’entrées de l’entonnoir” et autres se comportent dans le temps.
• Les mesures les plus importantes de l’entonnoir et des objectifs, la possibilité d’afficher le journal des visiteurs avec tous les visiteurs qui sont entrés dans cet entonnoir et un tableau vous permettant de voir instantanément comment votre entonnoir est configuré et performant.
• Où vos visiteurs sont entrés dans votre entonnoir, où ils en sont sortis et combien d’entre eux sont passés à l’étape suivante. Pour chaque étape, vous pouvez obtenir plus d’informations comme les détails des visiteurs qui sont entrés directement dans une étape et vous pouvez voir l’évolution pour chaque étape afin d’avoir une idée précise des performances de chaque étape dans le temps.

2.7 Rapports personnalisés

Chaque entreprise et organisations à des objectifs et des KPIs différents à surveiller. Avec matomo, vous pouvez créer vos propres dimensions et rapports personnalisés en fonction de votre stratégie marketing. Custom Reports est un plugin qui vous permet de créer de nouveaux rapports dans Matomo pour obtenir les informations dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs et optimiser votre site Web ou votre application mobile. Vous pouvez choisir parmi plus de 200 dimensions et métriques ainsi que différentes visualisations.

Un bon exemple serait de faire un rapport basé sur un utilisateur: voir son parcours, les pages qu’il visite, d’où il vient et ce qu’il achète:

Chaque extension peut être achetée sur la marketplace de Matomo, voici le prix pour chacune d’entre elle:

Nom de l’extension premium	Prix de l’extension (en USD)
Heatmaps et enregistrements des sessions	119 $
Form Analytics	89 $
Media analytics	89 $
Rapports personnalisés	119 $
Performance des mots clés (SEO)	79 $
Entonnoir de vente	99 $
Cohorts	59 $
Flux des utilisateurs	39 $

Tous ces prix sont pour un seul site – les prix augmentent ensuite si vous souhaitez utiliser Matomo sur plusieurs sites. Si vous voulez toutes les extensions, vous pouvez également acheter le combo pour 512 $ ce qui vous fait gagner pas mal d’économie. 

3.Tableau de bord: que sont les dimensions, les métriques et les segmentations

 

3.1 Les métriques de Matomo

Ce sont les valeurs quantitatives mesurées par Matomo. Ce sont les chiffres qui apparaissent dans les colonnes à côté d’une valeur de dimension. Des exemples typiques sont le nombre de ” visites “, le ” taux de rebond “, le ” taux de conversion ” et le nombre de ” pages vues “.

3.2 Les dimensions de Matomo

Les dimensions sont affichées dans la première colonne d’un rapport Matomo. Lorsque vous configurez un rapport personnalisé, vous pouvez sélectionner jusqu’à trois dimensions, telles que ” Navigateur “, ” Pays ” et ” Ville “. Lorsque vous sélectionnez par exemple ” Navigateur “, vous verrez une ligne correspondante à chaque navigateur.

3.3 Les segmentations de Matomo

Les segments sont très importants car ils permettent de classer et d’analyser les données de votre site avec plus de précision. Attention, Matomo ne propose pas de segmentation rétroactive, ce qui veut dire que vous n’aurez accès aux données de chaque segment qu’après leurs créations. Si vous êtes habitué à GA, c’est donc un peu différent car avec Google, on peut toujours remonter l’historique des données et les segments peuvent être créés à tout moment.

4. Comment installer Matomo sur son site WordPress ?

Il faut bien faire la différence entre:

• Matomo On-Premise qui est l’outil de web analytics disponible en téléchargement sur le site de Matomo directement.
• WP-Matomo Intégration qui est l’extension WordPress qui connecte WordPress à Matomo.
• Matomo Analytics statistiques éthiques. Idées puissantes  qui est développée par Matomo et qui installe Matomo dans WordPress).

🖋️ Note importante :  Si vous avez déjà un compte Matomo On-Premise ou Matomo Cloud en cours d’exécution, alors installez le plugin WP-Matomo Intégration.

Étape 1: 

Disons que nous n’avons pas encore de compte sur Matomo, donc nous allons installer le 3ème: Matomo Analytics statistiques éthiques. Idées puissantes.

Étape 2:

Après activation du plugin, il n’y a quasiment rien à configurer, contrairement à Google Analytics où il faut ajouter un tag de suivi. Allez à:

Matomo → Réglages

Dans cette section, on retrouve 7 onglets à configurer.

 

Chaque site web est différent je vous invite donc à parcourir les onglets à et cocher les options en fonction de vos préférences. Vous pouvez désactiver le suivit par exemple (pour le RGPD) ou encore vous exclure des stats en tant qu’administrateur:

Étape 3: 

Votre tableau de bord est prêt et directement accessible depuis WordPress en cliquant sur le bouton “Administration Matomo”.

Et voilà c’est terminé, vous aurez accès à vos rapports directement depuis votre site web:

Conclusion: les fonctionnalités de Matomo que l’on aime particulièrement chez WP Formation

Outre la simplicité de Matomo, l’idée que les données de nos utilisateurs soient protégées est quelque chose d’important. De plus, toutes les métriques et KPIs clés sont disponibles en quelques secondes dans le tableau de bord très visuel. Enfin, tous les rapports sont accessibles depuis WordPress ce qui évite un va et vient entre un autre logiciel et mon backend.

Vous pouvez vous familiariser avec la plateforme en découvrant les fonctionnalités gratuites et premium, grâce à la démo créée par Matomo eux-même.

Et vous, quel outil de statistiques utilisez-vous? Êtes-vous encore chez Google Analytics? Votre avis nous intéresse.