Dialoguer avec ses visiteurs, cela améliore en général les taux de conversion et donc augmente les ventes des boutiques en ligne par exemple.
Dialoguez en ligne avec vos visiteurs, prospects et clients
Aujourd’hui sur WPFormation, je vais vous présenter un plugin WordPress qui va vous permettre de dialoguer en direct avec les visiteurs de votre site.
Tout comme dans un vrai magasin, un système de tchat en ligne vous permet d’avoir des dialogues en direct avec les visiteurs de votre site et pourquoi pas de les convertir en clients fidèles…
Envie d’essayer ? Installez le plugin Live Chat, personnalisez-le et en à quelques minutes, commencez à avoir de vraies conversations avec vos visiteurs…
Là où des solutions telles que Zoopim et iAdvize vous coûteront de 10 à 20€ par mois (environ 180€ annuels) et par opérateur, le plugin Live Chat coûte lui, seulement 11 €, payables une seule fois, avec un nombre d’opérateurs illimités et sur autant de sites/produits que vous le souhaitez!!!
Je vous invite par ailleurs à découvrir un comparatif détaillé des offres et solutions professionnelles de support par tchat sur Socialcompare.
Pourquoi utiliser un plugin de tchat ?
- Augmenter les ventes en humanisant l’achat en ligne
- Assurer un support et un service après-vente de qualité
- Réduire vos coûts, un opérateur peut traiter d’avantage de contacts clients (sav, devis, etc) avec un maximum de réactivité.
- Instaurer une confiance vis-à-vis de vos visiteurs, ne soyez plus anonyme, dialoguez et répondez en ligne.
- Rassurer les visiteurs en recherche d’une information technique.
- Conseiller vos prospects en fonction de leurs besoins tout en adoptant un service innovant.
- Améliorer efficacement l’accessibilité mais également la satisfaction client
Les principales Fonctions de Live Chat :
- Version Française et Plugin en Open Source
- Pas besoin de payer des mensualités
- Installez-le sur WordPress et commencer à dialoguer
- Skin entièrement personnalisable et simplicité d’utilisation
- Créez vos propres opérateurs et conservez l’historique des tchats
- Plusieurs opérateurs peuvent répondre aux questions d’un même utilisateur
- Les visiteurs peuvent remplir le formulaire lorsque les opérateurs sont hors ligne
- Compatible Ipad & Iphone et possibilité d’activer le tchat sur certaines pages
Découvrez le plugin tout en images :
Ma conclusion
Un plugin permettant de dialoguer en ligne avec ses visiteurs peut s’avérer très utile, notamment pour faire du SAV, orienter, conseiller ou rassurer d’éventuels clients.
Lors de son installation, je n’ai rencontré aucun problème (en dehors de la version php de mon serveur qui était périmée;) La prise en main est très facile et le développeur extrêmement réactif en cas de besoin. Bref, un plugin WordPress comme on les aime!
Tarif : La solution Live Chat ne coûte que 11 €, tout en offrant de multiples fonctionnalités et en français dans le texte. Télécharger Live Chat !
A noter : Pour être tout à fait complet, qu’il existe une solution alternative Rhino Live Support for WordPress, plugin aux fonctionnalités similaires. Pas encore testé sur WPFormation.
Ce plugin a été testé par Julio de Boite à Web, spécialiste sécurité WordPress et ne contient aucune faille de sécurité critique !
Génial, je cherchais exactement un truc du genre et il est vraiment pas cher ! Belle trouvaille, félicitation cher collègue !
Un grand merci pour tes partages de qualités !
Tiens, petite question, la récolte du mail sert à quoi ? Peut on personaliser les champs à remplir avant d’activer le tchat ?
Lorsque tu es déconnecté, comment cela se déroule ?
As tu un lien d’affilié sur lequel je pourrais acheter le plugin et te faire profiter d’une commission ?
Amicalement
@David, Merci de tes comms ;)
La récolte du mail permet l’affichage de l’avatar, de répondre via mail en cas de coupure. Pour les champs input, il faudra passer par une modif du code, assez simple toutefois.
Déconnecté, tu reçois un mail t’informant d’une demande.
Pour le lien affilié, le lien “Télécharger Live Chat” fonctionne ;)
Bonjour,
C’est un signal sonore qui informe d’une nouvelle demande sur le tchat ? Quelle est la condition pour être online, que le site soit ouvert dans notre navigateur ?
Nicolas.
Bonjour Nicolas,
C’est en effet un signal sonore qui indique les demandes.
Pour être “on line”, il suffit d’être connecté sur le back-office, on peut aussi, tout en restant connecté passer en mode “off line”.
Hello
Je l’ai testé et je l’aime bien, vraiment bien fait, bien personnalisable et assez complet. Il faut savoir que le plugin a seulement 8 jours de vie, tous les reproches qu’on pourra lui faire sont en fait des demandes d’améliorations, il est jeune !
Mon point noir pour le moment : les requêtes ajax (2 / 10 sec) même si on ne chat pas !
Tout le reste, dont la sécurité, c’est du positif, je vais l’utiliser pour la support de mes (futurs) premium et SecuPress.
Merci pour ta découverte, à ce prix il vaut le détour.
@Julio,
Merci du retour, à noter que le dév est très sympa et extrêmement réactif, tu devrais lui en toucher un mot, je pense qu’il appréciera ;)
Bonjour, merci pour cette info. Je viens d’acquérir le plugin mais j’ai un dysfonctionnement. L’utilisateur ne voit pas que je suis en ligne et je ne reçois que les mails…
Une idée du problème ?? Merci !
Bonjour, un problème de cache sans doute, rapprochez-vous du développeur, il est très réactif ;)
Tiens, tu as désactivé le plugin sur ton site, tu n’en a plus l’utilité ??
Encore merci pour cette découverte !
Non utilisé à des fins de test pendant 3 jours, excellent plugin !
Bonjour,
J’utilise Iadvyze aussi pour un site e-commerce mais ce plugin est vraiment intéressant. Comme toujours, on trouve de tout pour WordPress. Après est-ce qu’il y un outils de stat ? je sais qu’Iadvyze fournit une très bonne interface.
@Arnaud, pas de stats mais enregistrement des logs, à noter toutefois que le plugin n’en est qu’à sa version 1.x et que des évolutions sont prévues… A suivre donc!
Merci fabrice, je vais suivre l’évolution de ce plugin alors.
Intéressant comme plugin, surtout pour les blogs e-commerce ou le service client est très important !
Plugin vraiment sympa, je l’ai testé pour voir ce que ça donne et franchement ça donne bien envie de contacter le webmaster du site.
Par contre, il provoque une erreur JavaScript sur GP, est-ce que cela vous le fait aussi ou non sur votre site ? Le plugin fonctionne très bien, mais du coup c’est tout le JS de mon site qui se voit bloquer à cause d’une erreur qui apparaît une fois le plugin activé :/
Idem, il faut faire très attention quand on a un système de cache puissant comme varnish + redis. Je suis obligé de vider le cache manuellement pour que le statut de la boite soit à jour sinon ça indique toujours à l’internaute qu’on est connecté après avoir s’être déconnecté :(
Salut Jonathan, aucun problème de mon côté, je l’ai testé pendant une semaine avec cache, pas de conflit à signaler, en revanche un délais/latence pour ce qui est du statut connecté/déconnecté…
N’hésite pas à prendre contact avec le Dév, il est très réactif ;)
Bin le plugin ne sera pas pour moi tout de suite. En fait, il fait bugguer le JS sur toutes les fonctions des plugins jQuery. Par exemple, j’ai un plugin qui utilise une fonction $(‘#selecteur’).sticky() et bien le retour mentionne que cette fonction n’existe pas. Idem, si je supprime ce plugin, ça sera le prochain qui utilise une fonction qui fera bugguer le JS.
Je vais avertir l’auteur. Donc faîtes attention à votre JS si vous avez des plugins jQuery ;)
Commentaire édité : J’ai trouvé la solution, il faut faire attention à la déclaration de son jQuery, il faut faire comme ci-dessous :
jQuery(function($) {}); et non pas $(function(){});Voilà ^^
Je confirme, Plug-In Top, on a un nombre assez important de contacts ou comment mettre un vendeur dans son site e-commerce ! J’attends une période un peu plus conséquente pour faire un retour sur une éventuelle augmentation de mon taux de conversion !
Je pense le déployer sur mes deux sites e-commerce d’ici quelques semaines. Peux t-on faire de l’A/B Testing, avec et sans le plugin de tchat ?
@Thibaud, l’A/B testing n’est pas intégré dans le plugin, à moins de le désactiver 1 fois sur 2 ;)
Merci pour votre réponse, on va donc faire sans l’A/B Testing ;)
Hello
Merci pour l’info, j’ai acheté le plugin. Je tiens à dire que le SAV tient la route, j’avais un petit conflit avec un autre plugin et ils m’ont répondu sous 30 minutes avec la solution.
Merci à eux et à vous !
Fred
Non, merci à toi pour le retour ;)
De rien, au plaisir en tous cas ;-)
Bonjour et merci pour cet essai.
J’en recherche toujours un de plsu pratique que l’autre. Mais à ce jour j’utilise Olark live chat qui s’installe sur WordPress avec un code à saisir dans un widget texte, donc c’est très simple à mettre en place. Il permet le chat et quand on est absent, l’email. Gratuit jusqu’à 20 conversations, on peut le personnaliser sur le site d’Olark. Vraiment pas mal.
Il y a une vrai concurrence qui s’installe pour ces services, au plus grand bénéfice de l’utilisateur…
Bonjour.
La grosse différence c’est que pour Olark vous êtes tributaire d’un fournisseur et qu’avec Live Chat vous êtes totalement indépendant, pour 10€ :-)
N’empêche que les widgets type Olark sont très pratiques.
Fred
Bonjour,
je trouve ça sympa de pouvoir réagir en direct avec le visiteur de son site, à la recherche de ce genre de pluging pour une petite boutique en cours de réalisation celui-ci me parait très bien. les commentaires de geekpress me font un peu peur car je suis débutante et jquery c’est du chinois pour moi. Puis-je me lancer sans risque de planter mon site ?
ps: en tant que débutante je viens souvent sur le blog WP-formation et je tenais à saluer les rédacteurs pour leur travail.
Amicalement
Sandrine
Bonjour.
Je suis dans ton cas et honnêtement une fois installé et les options réglées ça roule tout seul.
Fred
@fred merci pour ta réponse je crois que je vais me lancer.
Rien a voir avec le sujet,mais je suis allé faire un tours sur ton site et je bloque à 85% normal ou pas ?
Sandrine
@ sandrine Tu peux y aller j’ai essayé une bonne vingtaine de chat et c’est celui qui me semble le mieux fait. Pour mon site il est ‘terminé’ à 85%, c’est une page de travaux.
Encore un widget sympa WP.
;-)
@Sandrine, merci pour ce commentaire apprécié;)
Les retours sur le plugin sont excellents et le développeur très réactif, le risque de planter son site est minime, du reste si cela devait être le cas, il suffirait de désactiver ce dernier!
bonjour,
@fabrice Normal lorsque c’est bien il faut le dire.
Je me lance et reviendrais te dire comment ça ce passe.
Bonjour,
@fabrice comme promis je te tiens au courant. J’ai installé le pluging il fonctionne à merveille.Pour le prix il ne faut pas s’en priver.Les développeurs font du bon boulot.
Merci à tous pour vos conseils.
Amicalement
Sandrine
Un applet java avec une connexion à un canal IRC ne coûte rien.
Ce plugin permettant de dialoguer avec les visiteurs est d’une grande utilité. Sinon c’est un plugin de tchat comme celui-ci que je cherchais pour mon site. Merci pour le découverte et bonne journée.
Un plugin qui conviendrait parfaitement à l’idée que je me fais de mon blog: même virtuel, ce serait un bon moyen d’établir un bon contact avec les prospects et visiteurs, de mieux faire passer un message et de répondre vite et bien au besoin et à la demande des internautes intéressés. Pour 11€, une bonne relation ne coûte rien!
Proposant des produits assez spécifiques ce plugin est idéal pour mon blog car va me permettre (aux internautes aussi) d’expliquer rapidement et dans les détails l’utilité et le mode d’emploi des produits que je propose. Merci pour ce partage que je vais tester rapidement.
Pas mal et pas cher !
Par contre il faut etre connecté au bo du site ce qui est moins pratique.
De mon coté, j’utilise ClickDesk qui est du meme type, mais un peu plus poussé et plus cher (de mémoire 100€ par an pour un seul agent, mais plusieurs sites dont WP et PS).
Son gros avantage est qu’il fonctionne avec Skype, donc très pratique à utiliser pour gérer les conversations sur plusieurs sites à la fois.